Política de Reembolso e Devoluções

Na Lucy Beck, trabalhamos exclusivamente com produtos digitais, disponibilizados para download após a confirmação do pagamento. Por esse motivo, nossa política de reembolso e devoluções possui regras específicas.

Produtos digitais

Todos os produtos comercializados em nossa loja são arquivos digitais (PDF). Nenhum produto físico é enviado pelos Correios ou transportadora.

Após a confirmação do pagamento, o cliente recebe acesso ao download dos arquivos adquiridos.

Reembolso

Devido à natureza dos produtos digitais e ao acesso imediato aos arquivos, não é possível realizar a devolução do produto após o download.

No entanto, caso ocorra qualquer problema técnico que impeça o acesso ao arquivo adquirido, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para solucionar a situação.

Caso seja constatada a impossibilidade de disponibilizar o produto adquirido por falha técnica não solucionável, o reembolso poderá ser analisado de acordo com o caso.

Trocas

Por se tratar de conteúdo digital, não realizamos trocas de produtos após a disponibilização do download.

Antes de concluir a compra, recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto, confira o modelo, os tamanhos disponíveis e todas as informações apresentadas na página do molde.

Arquivos com defeito

Se algum arquivo apresentar erro, estiver corrompido ou incompleto, entre em contato conosco para que possamos disponibilizar uma nova versão ou corrigir o problema o mais rápido possível.

Atendimento

Em caso de dúvidas, dificuldades para acessar o download ou qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.

E-mail: ola@lucybeck.com.br

Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com os moldes digitais da Lucy Beck.